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ECS : un cas d'école gagnant-gagnant !

En faisant le choix d’embaucher un IC dédié sur les offres SFR Business Team, ECS (Européenne de Communication et de Service) a vu sa PO doubler en quelques mois.
Retour sur les ingrédients d’une belle success story qui parle d’engagement, d’accompagnement et d’alliance de compétences.

ECS est un partenaire récent parmi le réseau P2S SFR Business Team. Après une 1re année de prise de contact, d’observation, d’une collaboration un peu timide avec une PO cumulée de 85 K€ seulement, les choses vont rapidement évoluer…

Acte 1 : SFR Business Team décide de spécialiser ses ICE en charge d'animer les partenaires

C’est l’occasion de resserrer les liens entre les équipes de ECS et l’ICE SFR Business Team qui les accompagne au quotidien. C’est aussi le moment de la prise de conscience par Marc Detrez, dirigeant de ECS, que les solutions proposées par SFR Business Team permettent de développer de nouveaux services chez ses clients.

Acte 2 : début 2010, ECS embauche un premier IC dédié sur les offres SFR Business Team

Nicolas Brecher s’investit personnellement pour maîtriser les offres et les process : e-learning, outil PERFORM, formations SFR Business School… lui permettent de monter rapidement en compétences. Il est reconnu comme LE spécialiste des offres SFR Business Team, et s’entoure d’une assistante commerciale qui prend ses rendez-vous et s’assure de la complétude des dossiers.
A fin septembre, les résultats atteignaient déjà plus de 167 K€ de PO.

Acte 3 : encouragé par cette réussite, Marc Detrez décide de recruter un 2e commercial en charge de développer les ventes Data.

Le partage d’informations entre le dirigeant, son Chef des ventes et l’IC dédié, a permis de construire une approche stratégique du parc clients pour proposer plus de solutions et de services SFR Business Team aux TPME, en complément des solutions télécoms vendues par ECS.

Un partenariat gagnant-gagnant, qui s'est appuyé sur 4 règles d'or :

  • un engagement décisif du dirigeant
  • un accompagnement régulier de l’IC dédié par son Chef des ventes et par l’ICE SFR Business Team
  • des compétences fortes sur les offres et les process et des dossiers complets dès le 1er envoi dans plus de 90% des cas
  • chez ECS, un partage de l’information en interne qui a permis d’approcher les clients avec des offres adaptées.


Des règles qui, lorsqu'elles sont bien managées, permettent à nos P2S de réaliser de bons scores et de rendre leurs équipes efficaces et productives !

Installé à Hoerdt, au nord de Strasbourg, l’intégrateur ECS (Européenne de Communication et de Service) fait partie du groupement RESADIA. Créée en 1992, la société emploie 17 personnes et réalise 1,6 M€ de CA sur le marché des PME privées et publiques.
Elle distribue les marques ALCATEL, AVAYA, PANASONIC, SIEMENS, HP, SONY… Et son parc clients compte plus de 1 000 entreprises.